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在逆境中管理提升
发布日期:2011-10-15
      你制定好自己的职业规划,近到一年目标,远至五年计划,要做的事务和达到的职位都写得详细明了。同时也别忘了,职场中的行为方式和处事态度也会影响你的方向。
      当你还是公司里的小朋友的时候,可能觉得那位上司有点tough,为什么总是要逼着你做那么多事?但当你有了自己的团队,回头想起来,也理解了那位上司——变得强硬这件事同样需要规划。
不是每个人都可以在职场里完全做到真实的自己。在以结果为导向的游戏规则下,你有团队和队友,也有竞争对手。
每一个职位都对应着一种职场个性,这种个性决定了你应当如何协作、如何分配资源以及如何竞争。如果你的角色发生重大变化,比如转行,职场个性也要随之转换。
      不得不说职场中还是有“刻板印象”这回事的。就拿tough的表现形式来说,律师的门面不仅仅是西装,还有严谨的逻辑和在法理之中维护委托方利益的“不近人情”;HR们平时和颜悦色,但担负起公司裁员大任时连语调都比平日低了三分;财务人员的刻板印象则是照章办事,如果没有走完既定流程,想要报销没那么容易。
    《穿Prada的女魔头》里女主编Miranda你大概还记得,说话语调从来没有抑扬顿挫,交代任务一气呵成,完了还有一句冷冰冰的“That’s all”——足以让手下人闻之色变。
      这是一个极端案例。不过对于已经有些资历,或者已经进入管理层的公司人而言,在必要的时候tough起来,的确会是做好管理的一种方法。
      不过对于表现强硬这件事,也会有认识的误区。有人以为越是强硬别人就越服从自己,其实未必这样。大部分情况下,强硬还是要建立在尊重对方的基础上,你不尊重对方,对方也没必要听从你的话,况且对于公司里加入的越来越多的年轻员工,用强势的态度让他们服从这一招基本上很难行得通了。
Tough这个单词不仅仅代表“强硬”,从另一个角度看,也代表了“取舍”甚至“妥协”。
事实上,并不是人人生来都能适应好自己的职场角色,随着工作经验的丰富,对职场游戏规则的妥协和各种事物的取舍,在某些时候不那么nice或许才是解决问题的有效工具——当然,如果想要行事作风强硬如乔布斯,最好先掂量一下自己有没有他的经历、才华和运气。
      从通常的情况来看,具有老好人特性的公司人尤其需要用tough来装备自己。跳槽到新公司,吃过好几次一个人通宵加班的亏,张蔚也不得不板起脸来,一门心思做自己手上的活,传递出一种“我很忙”的气场。
      在职场中找准位置,变得tough并不是坏事。
公事公办不代表不留情面,果断地做出决策才能在团队中树立权威。这个变化的过程还要基于经验的积累和处事手法的熟练,有足够的底气和坚持才可以让内心强大起来。
      坦白说,要与所有的人都保持很好的关系,这只存在于不可能实现的幻想中。时日长了,你或许会发现比起业务能力,与周围的人打成一片并不能为你带来年末考核的优秀评分。
      这里讲的并不是指变得tough就是一条职场中的必经之路,不过就算撇开这个问题,如果你什么都想要,只能说明你根本不知道自己要什么,你还没有做好直面职业生涯的准备。
      01 意料之中的变化
      秦朝毕业后成为网游公司的一名客服。虽然与他想成为强大程序员的梦想有差别,但他在这条路上已经坚持走了五年,现在是公司的客服经理。
客服是一个类似摆弄天平一样的工作,左边是公司,右边是用户。秦朝也会遇到编造谎言的玩家。一开始他掌握不好面对用户的态度,随着经验的累积,再遇到不善意的情况,如果对方不接受他提出的解决方案,为了维护公司的利益,秦朝会咬死自己的底线。
      对于他来说,变化更大的是从员工到管理者的过程。在他看来,工作的成长与人的成长一样,tough是一个选择取舍的过程。初入职场时,他想把所有的事情都做好。渐渐他意识到“没有人能把所有事情都做好”,有适当取舍、把握自己的原则和底线、保证结果的tough很重要。
作为客服经理,秦朝对于执行方案的结果、责任划分以及绩效考核,都有非常严格的要求。但具体工作中,比如请假和加班,甚至在工作时间做其它事情,他都会给下属更多自由。
      如果下属反复犯同一个错误,秦朝会“爆发”,并且体现到当月的绩效中。直到现在,每一次惩罚下属,秦朝心里仍然会不那么舒服!罢飧鍪侨魏喂芾碚弑厝灰囊桓龉,我在和我以前的上司接触中就明白了,一定会有!
      他终于体会到了做上司的难处,“有时候无论你怎么告诉对方,你是为他好,对方还是一定会有想法。其实现在想来,自己也一样!
Tough这个词有褒义也有贬义。褒义是坚强、坚持;贬义是固执、粗暴。我们在此谈论的问题是公司人变得强硬的一个过程。这是自然的过程,从初级到资深,人对工作会有一个深入的了解,在言行里自然体现出来,会更自信,更有水平。从普通员工转为经理,要不要变得tough要分两方面看,一是公司文化,一是领导的团队怎样。如果带领做科研的队伍,你用比较tough的态度对待团队成员恐怕不行。作为一个好的经理人,从自我管理转到了管理他人,是要通过他人的努力来得到自己的绩效。角色转变了,关注的点不一样,可能以前花所有时间在自己的项目上,而现在要花更多时间去关心周围的人,看他们需要什么样的帮助来完成工作。只有下属的工作做好了,经理人才能获得好的结果。
      02 温和地变得tough
      姚珏在一家国企担任高级运营策划师,她负责的是全国性营销项目。简单来说,一旦公司有全国性活动,她负责把各个部门的执行情况和数据汇总,分析并整理,再汇报给上司以辅助决策。
      姚珏觉得自己是典型的双鱼座性格,凡事都和气。但因为工作对象牵涉众多,除了第三方、自有业务、品牌、客服,还包括业务内部的各个部门、集团和省公司,以及各个基地,所以工作五年之后,她不得不承认自己变得有技巧地tough起来。
      在每次搜集数据和材料时,虽然姚珏说明了格式,但收到的PPT还是千奇百怪。公司对于PPT的版式有严格的要求,一开始姚珏自己逐一修改不合格的PPT,这样繁琐的工作让她在期限到来前总是很被动。这种局面持续半年后,她意识到如果不采取行动,那些提交来的材料永远不会符合要求。
她想出一个对策:如果上司给她7天时间,她会请对方在3天内提交PPT,留2天给对方修改,再给自己2天进行汇总。她会把不合格的文件打回去直到对方完全修改好为止。
      或许这让同事们觉得提交材料没有那么轻松了,但几个回合之后,姚珏发现对方和自己的工作效率都提高了不少。
除此之外,在向上司汇报的时候,把情况考虑全面,甚至有技巧地向上司提出资源和配合上的要求,也是姚珏渐渐琢磨出来的工作方式。掌握主动权,选择说话的时机,她觉得自己变得强大了。
      成年人的学习70%来自于工作,20%来自上司、同事的行为方式以及环境,还有10%是从课本、培训、读的书中获得。你从初级到资深,可能自己都不自觉,而真正引发变化的往往是一件很难的事情,它被做成了或者没做成,然后你回过来想的时候,会总结出一些东西。上文提到的“PPT”就是一个案例,这是一个和同事沟通、互动的过程。姚珏在执行的过程中看到问题了,然后知道怎么调整自己的习惯和方式,从和同事的交流中学到了必须这么做才能得到更好的结果,这是读书得不到的,必须去做了才会总结出一些工作方法来。有了好的结果也会让自己更有自信。另外她在向上司汇报时“多考虑一点”体现了一个员工的额外价值,这是一个领导者希望员工有的东西。                                                                                                            《第一财经周刊》
 
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